VÄLKOMMEN TILL KITCHLINE.SE
Varje produkt i vårt sortiment är noga utvald för att spegla hållbarhet, design och funktion – från innovativa verktyg till tidlösa serveringsdetaljer.
Vanliga frågor & svar (FAQ) – Kitchline.se
Välkommen till Kitchlines kundservice. Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser, returer, betalningar och våra produkter.
Om du saknar information är du alltid välkommen att kontakta oss via info@kitchline.se.
Beställning & köp
Hur lägger jag en beställning?
Lägg de produkter du vill köpa i varukorgen och gå vidare till kassan. Efter slutförd betalning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress.
Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera din skräppostmapp. Om mejlet saknas, hör av dig så hjälper vi dig att kontrollera att ordern registrerats korrekt.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Har din order ännu inte börjat behandlas kan vi i de flesta fall göra ändringar eller stoppa den.
Leverans & frakt
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranser skickas normalt inom 5–10 arbetsdagar. Vid hög belastning, specialbeställningar eller förseningar hos transportörer kan det dröja något längre.
Mitt paket är försenat – vad gör jag?
Kontrollera spårningen i din leveransbekräftelse. Om paketet verkar ha fastnat, kontakta oss så hjälper vi till.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket returneras till oss och medför en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och administrationskostnader.
Retur & ångerrätt
Har jag ångerrätt?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Produkten måste vara i originalskick och i obruten förpackning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vi ger dig nödvändig information och instruktioner för returhanteringen.
När får jag min återbetalning?
Normalt inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Produktinformation & kvalitet
Var kommer era produkter ifrån?
Vi samarbetar med noggrant kontrollerade och verifierade leverantörer inom och utanför EU. Alla produkter följer gällande svenska och europeiska säkerhetskrav.
Varför kan produkten skilja sig från bilderna?
Färg- och materialskillnader kan förekomma beroende på skärm, ljussättning eller variationer i produktionen. Vi strävar alltid efter att ge så korrekta produktbilder som möjligt.
Är produkterna redo att användas direkt?
Ja, våra produkter levereras helt färdiga för användning utan några monteringsmoment.
Betalning & säkerhet
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay och Klarna.
Sparar ni mina betaluppgifter?
Nej. Kitchline lagrar aldrig kort- eller betalningsinformation. All hantering sker via säkra och krypterade betalningslösningar.
Garanti & reklamation
Vilken garanti gäller?
Våra produkter omfattas av 1 års garanti mot fabrikationsfel samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss på info@kitchline.se och beskriv felet, gärna med bilder. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Säkerhet & integritet
Hur hanterar ni personuppgifter?
Vi följer GDPR och behandlar endast uppgifter som behövs för att hantera din beställning. Uppgifterna delas endast med fraktbolag och betalningsleverantörer.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Hela webbplatsen är SSL-krypterad, vilket innebär att all information skickas krypterat och säkert.